Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du  KLIKKE HER FOR AT KOMME TIL VORES RETURFORMULAR

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på info@zmartgear.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på info@zmartgear.dk.

Retur- og reklamationspolitik – Zmartgear.dk

Hos Zmartgear.dk tilbyder vi 30 dages fuld returret samt 2 års reklamationsret i overensstemmelse med dansk købelov. Herunder finder du alle relevante oplysninger om returnering, reklamation og særlige garantivilkår for ISOtunes-produkter.

Fortrydelsesret og returnering

Du har 30dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre.

Betingelser for fortrydelse:

• Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen.
• Du må gerne pakke varen ud og undersøge den, som i en fysisk butik.
• Brugte eller beskadigede varer kan medføre fradrag i refunderingen på grund af værdiforringelse.
• Vores plombering kan fjernes uden at beskadige emballagen. Hvis emballagen er beskadiget ved brud på plomberingen og produktet ikke længere kan sælges som nyt, forbeholder vi os retten til at dokumentere skaden med foto og modregne 30% af købsprisen.
• Alt original emballage bør medsendes, hvis muligt, da det har betydning for varens videresalgsværdi, og kundens retur beløb.
• Er varen og indpakning beskadiget ved modtagelse, skal dette dokumenteres straks.

Sådan returnerer du en vare

1. Udfyld returformular
   Gå til www.zmartgear.dk/retur og udfyld formen. Årsag til returnering er valgfri, men hjælper os med at forbedre servicen, da vi eller selv skal tage stilling til dette og mulighed afvise returen uden begrundelse.
   
2. Pak varen forsvarligt
   Brug original emballage og sørg for, at produktet er godt beskyttet under transport. Tag evt. Et billede inden og efter du har pakket varen.
   
   
3. Retur fragt betales af kunden.
   
   
4. Send returpakken til:
   Cepelo A/S
   Nibevej 54
   9200 Aalborg SV
   Att: Zmartgear
   
   Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking. Hvis en medarbejder fra Cepelo A/S / Zmartgear.dk ikke kan signere for pakken, kan vi ikke tage ansvar for modtagelsen eller din refundering / ombytning. Tracking giver dig sikkerhed for modtagelse og og dermed refundering / ombytning.
   
   
5. Tilbagebetaling
   Når vi har modtaget og godkendt returvaren, refunderer vi beløbet til den anvendte betalingsmetode inden for 3–7 hverdage. Evt. Nedslag i din tilbagebetaling noteres, dokumenteres og meldes tilbage elektronisk.

Ombytning

Ønsker du at bytte til en anden model, farve eller variant, bedes du returnere varen og foretage en ny bestilling via webshoppen.
Ved åbnet eller brugt produkt kan der ske fradrag i det refunderede beløb, afhængigt af varens stand. Vi informerer dig altid inden, hvis dette er tilfældet.

Reklamation

Ved fejl eller mangler, kontakt os hurtigst muligt på info@zmartgear.dk med følgende:

• Ordrenummer
• Kort beskrivelse af problemet
• Billede eller video, hvor fejlen fremgår tydeligt

Hvis reklamationen godkendes, sender vi en gratis returlabel og håndterer sagen hurtigst muligt med reparation, ombytning eller refundering.

Garanti for ISOtunes-produkter

Alle ISOtunes-produkter leveres med 24 måneders begrænset fabriksgaranti, der dækker materiale- og produktionsfejl. Der skal stadig udfyldes retur formular HER inden vi kan tage stilling til det videre forløb. 

ISOtunes-produkterne er CE-godkendt efter EN352-standarderne og klassificeret som personligt beskyttelsesudstyr (PPE), hvilket betyder, at de opfylder kravene til sikker og certificeret støjbeskyttelse.

Garantien dækker:

• Fejl i elektronik, batteri, lydkvalitet eller aktiv støjdæmpning (ANC)
• Fejl opstået ved normal brug i henhold til brugermanualen
• Fejl dokumenteret og indsendt inden for 12 måneder fra købsdato

Garantien dækker ikke:

• Skader som følge af forkert brug, tab eller stød
• Vandskade, medmindre produktet har relevant IP-certificering
• Brug af uoriginale opladere eller uautoriseret reparation
• Slidtage grundet hårdt arbejdsmiljø og manglende vedligeholdelse
• Specielt for ISOtunes: Af hygiejniske årsager kan produkter, der har været taget i brug eller testet, ikke returneres.

Ved reklamation på ISOtunes gælder samme procedure som beskrevet for Zmartgear. Vi foretager om nødvendigt en teknisk gennemgang og sender en vurderingsrapport.

Kontakt
Har du spørgsmål om retur, bytte eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os på

info@zmartgear.dk 

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.